¿Mi marca ya está en Twitter?

Cuántas veces habremos escuchado la frase "antes de hablar, hay que escuchar", y para el caso de Twitter esto aplica muy bien.
El ABC en twitterlandia es: todos los Tweets (mensajes de hasta 140 caracteres) SON PÚBLICOS. Es importante tener esto en cuenta, ya que TODOS podemos leer cualquier Tweet.

Existen empresas, independientes de Twitter, que ofrecen distintas aplicaciones (programas) para el ordenamiento, filtrado, publicación, búsquedas, etc. etc., dentro del vasto océano de Tweets.

Una alternativa rápida, para ver que está pasando en Twitter, es visitar la página de monitter.com. Aquí encontrarán una aplicación que hace las veces de "filtro". Esta página dispone de tres columnas centrales, en la parte superior de cada una podrán escribir una o varias palabras para que comience a filtrar. El resultado es que en segundos empezarán a llenarse estas columnas con todos los Tweets que contengan en su texto las palabras seleccionadas.

Bien, escriban el nombre de su marca, y podrán ver lo que se está diciendo en este momento acerca de ella. Es interesante observar las conversaciones vinculadas a la competencia, o la propia casa matriz. En Twitter esta información perdura en el tiempo, ya que su archivo indexado abarca lo pasado y actual.

Hice el ejercicio de buscar las marcas argentinas más afamadas por su reiterada mala atención al público y pude observar como los usuarios utilizan "hashtags" (#marca) para unir, de esta forma, todas las conversaciones en una sola. Es decir, es como vivir el nacimiento del club de detractores de una marca/compañía. Lo peor es que estos detractores están vinculados a otros, que hasta ese momento no estaban enterados y que ahora escuchan este río de quejas, insultos y a veces mucho odio. Estos sitios de filtrado permiten que los usuarios publiquen una ventana en su propio sitio web, o sea una ventana permanente y actualizada de todo lo que se menciona en el mundo de una amada u odiada marca o compañía.

No los quiero aburrir con números, pero un dato estadístico a tener en mente es que el 78% de los consumidores confía en los comentarios de otros usuarios, mientras que sólo el 14% lo hace sobre los anuncios publicitarios...

Me encantaría escuchar los comentarios de todos. Gracias por pasar por aquí.

¿Mi empresa y marca deberían tener presencia en Redes Sociales?

Hoy mas que nunca, todas se han hecho esta pregunta

Pero en realidad hay muchas preguntas más alrededor de este tema.
¿Quiénes van a liderar esta tarea para mi marca?
¿Contratar unos chicos con una laptop, o mi agencia tradicional?
¿Se menciona actualmente mi marca en las Redes Sociales?
¿Cuáles son los liabilities al ingresar a este medio?
¿Cómo evaluar la mejor estrategia para mi marca?
¿Las marcas globales deben abrir una comunidad por cada país?

Es muy fácil y aconsejable verificar si en los medios sociales se menciona (cuánto y cómo) mi empresa o marca. Puede que mi marca ya tenga un activo grupo de fans o uno de detractores.

Hoy el 34% de los bloggers emiten opiniones de empresas o marcas. Y las búsquedas que se hacen en internet de las 20 marcas más importantes del mundo, arrojan resultados que en un 25% apuntan a comentarios posteados por particulares. Y un dato más que interesante es que el "porno" ha sido desplazado como primer destino en internet por las Redes Sociales.

Las compañías que han tenido éxito en redes sociales, lo han hecho con un mensaje integrador, tolerante y abierto. Se han inclinado por la colaboración, el agregado de valor y la provisión de contenido más que por aprovechar el medio para publicitarse.

Hay una frase (no es mía) que lo resume "las Redes Sociales no son el lugar para vender un producto sino el lugar para celebrarlo. ¡No construya una página de comunidad que promueva su producto a un grupo que ya es su cliente!" Concéntrese en encontrar los puntos más destacados de su marca y utilice las Redes Sociales para festejarlos.

Cuando hablamos de marcas globales, debemos recordar que la fortaleza de una comunidad está asociada al tamaño y la actividad dentro de ella. Abrir varias páginas (por país) reduce inevitablemente la conversación y la interacción dentro del grupo. No se elige la marca por el país al que pertenece, sino por la calidad de sus productos, mensaje y atribuciones propias de la misma. Éste debe ser el foco primario al construir un grupo de afinidad a la marca. Pero, para que los seguidores puedan compartir las experiencias es necesario disponer de una página por cada idioma. Es improbable que un seguidor festeje su marca en una página dónde no pueda comunicarse con los otros seguidores.

El último punto que quiero tocar, es que en la mayoría de los sitios sociales (facebook, Twitter, Linkedin, etc) existen sub-nombres de dominios concedidos por los propios sitios (facebook.com/NombreEmpresa) y éstos son únicos como los dominios puntocom en internet. El reservar rápidamente estos sub-dominios para la marca seguramente evitará muchos contratiempos a futuro.