En definitiva, cuanto más lo pienso más llego a la conclusión que este medio, lo que en definitiva hace, es transparentar y revelar las (verdaderas) actitudes de todos. ¿Habrá llegado la hora de revisar con más atención las políticas frente al usuario? Pero por otro lado, el medio ofrece también a las empresas la posibilidad de escuchar y medir la satisfacción de sus clientes y.... cambiar lo que haya que cambiar.
A principios de este año, el guitarrista de un grupo Folk canadiense (Sons of Maxwell) Dave Caroll, en un viaje de United Airlines de Halifax a Chicago pudo ver como los empleados de la compañía maltrataban el equipaje al cargarlo al avión. Una vez en Chicago se encontró con la triste sorpresa: su querida guitarra Taylor estaba rota. Hizo el reclamo durante meses, no obtuvo nada (cri..cri..). A Dave se le ocurrió (como terapia) hacer una canción que tituló "United Brakes Guitars". No contento con esto abrió un channel en YouTube y subió la canción el 6 de Junio 2009:
Video Inicial
Hoy ha sido reproducida 5.378.234 de veces!!! (mientras escribía estas lineas se sumaron 200 más). A ver si nos damos una idea de este númerito: es el equivalente a 100 (cien) estadios de fútbol (como el gallinero de Nuñez) llenos!
Pero esto no termina aquí, United al ver la repercución alcanzada, le pidió disculpas pero no aceptó cambiar sus políticas con respecto a estos casos... Entonces, el amigo Dave, sacó su segundo video el 17 de Agosto... y en 15 días sumó 300.000 más. Este segundo video no tiene desperdicio, lo pueden ver en
Video en Respuesta
Y mientras este culebrón sigue, millones de personas pueden ver al desnudo las fallas y las actitudes de unos y otros.
Quiero agradecerle a mi "entrañable" amigo (Ramius) Ramiro Fernandez Varela por su aporte en esta nota.
Me intriga saber que pensás vos al leer esto. No dejes de comentar. Y gracias a todos.
Les dejo la letra de la primera canción:
I flew United Airlines on my way to Nebraska
The plane departed, Halifax, connecting in Chicago's "O'Hare".
While on the ground, a passenger said from the seat behind me,
"My God, they're throwing guitars out there"
The band and I exchanged a look, best described as terror
At the action on the tarmac, and knowing whose projectiles these would be
So before I left Chicago, I alerted three employees
Who showed complete indifference towards me
United...
(United...)
You broke my Taylor Guitar
United...
(United...)
Some big help you are
You broke it, you should fix it
You're liable, just admit it
I should've flown with someone else
Or gone by car
'Cause United breaks guitars.
When we landed in Nebraska, I confirmed what I'd suspected
My Taylor'd been the victim of a vicious act of malice at O'Hare
So began a year long saga, of "Pass the buck", "Don't ask me", and "I'm sorry, sir, your claim can go no where".
So to all the airlines people, from New York to New Deli
Including kind Ms. Irlweg, who says the final word from them is "no".
I heard all your excuses,
And I've chased your wild gooses
And this attitude of yours, I say, must go
United...
(United...)
You broke my Taylor Guitar
United...
(United...)
Some big help you are
You broke it, you should fix it
You're liable, just admit it
I should've flown with someone else
Or gone by car
'Cause United breaks guitars.
Well, I won't say that I'll never fly with you again,
'Cause, maybe, to save the world, I probably would,
But that won't likely happen,
And if it did, I wouldn't bring my luggage
'Cause you'd just go and break it,
Into a thousand pieces,
Just like you broke my heart
When United breaks guitars.
United...
(United...)
You broke my Taylor Guitar
United...
(United...)
Some big help you are
You broke it, you should fix it
You're liable, just admit it
I should've flown with someone else
Or gone by car
'Cause United breaks guitars.
Yeah, United breaks guitars.
Yeah, United breaks guitars.
1 comentario:
La nota es EXCELENTE! Es impresionante el poder de difusión que tienen las redes sociales. Las empresas deberían aprovechar este medio para escuchar y estar atentas a los intereses de sus usuarios.
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